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ログインにお困りの方
ワンタイムパスワードが届きません
- 入力したメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
- メールの受信設定をご確認ください。（配信ドメインは「@visasq.com」です。）
- 迷惑メールの振り分け設定をご確認ください。
- メールBOX容量超過の場合は、容量を空けてください。
- 上記でも解決しない場合は、担当のビザスクのスタッフまでご連絡ください。
"認証に失敗しました" というエラーが出ます
- ワンタイムパスワードに間違いがないかご確認ください。コピー＆ペースト（貼り付け）をお勧めします。
- ワンタイムパスワードのメールが複数届いている場合、最後に届いたメールのワンタイムパスワードをご利用ください。最後のメール以外のワンタイムパスワードは無効となります。
- ワンタイムパスワードの有効期限は30分です。30分が過ぎてしまった場合は、「戻る」ボタンで戻り、再度認証コードを送付してください。
- 上記でも解決しない場合は、担当のビザスクのスタッフまでご連絡ください。
"ログイン試行回数が上限を超えました" というエラーが出ます
- ワンタイムパスワードを10回間違えると、セキュリティ保護のためにアカウントがロックされます。この場合、ワンタイムパスワードを送信したメールアドレス宛に、アカウントロックの解除方法を記載したメールが自動的に送信されます。メールに記載された手順に従ってロックを解除し、再度ログインを試みてください。
"ユーザーが存在しません" というメールが届きました
- クライアントポータルの利用を開始するには、グループのメンバーに追加される必要があります。同じグループの方に追加を依頼してください。
グループにメンバーを追加する
- 新規にアカウントを開設したい、ご所属の組織内で誰がビザスクを利用しているかわからない、という場合には、以下からお問合せください。
お問い合わせフォーム
Need Help Logging in?
Not Receiving Authorization Code
- Please confirm if the email address you entered is correct.
- Check your email receipt settings. (The delivery domain is "@visasq.com".)
- Please check your spam mail sorting settings.
- If your mailbox is over capacity, please free up space.
- If the problem still persists with the above measures, please contact your account manager.
Getting "Login Failed" Error
- Please verify that there is no mistake in the authentication code. We recommend using copy and paste.
- If you have received multiple emails with authentication code, please use the latest one. Authentication codes other than the one in the last e-mail are invalid.
- The validity period of the code is 30 minutes. If more than 30 minutes have passed, please go back using the 'Back' button and send the authentication code again.
- If the problem still persists with the above measures, please contact your account manager.
Getting "You exceeded the maximum allowed number of login attempts." Error
- If you enter the wrong one-time password ten times, your account will be locked for security reasons. You’ll receive an email automatically on how to unlock your account to the email address to which the one-time password is sent. To unlock your account, follow the instructions in the email and try to log in again.
Received an Email Saying "This User Does Not Exist"
- To start using the client portal, you need to be added as a member of a group. Please ask someone in the same group to invite you or contact your account manager.
Adding members to a group
- If you want to open a new account or do not know who is using VisasQ in your organization, please contact us from the link below.
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